LOYP
  • Русский
  • English
Для развития здорового бизнеса в России
  • Двигаться дальше

    Есть понятная бизнес-идея... но как организовать под нее новую команду?

  • Хотите расти

    Но вновь объясняете причины падения внешними факторами...

Малый бизнес: Автоматизация в кризис

Кассовое обслуживание, малый бизнес, онлайн-касса, облачная касса
Рекомендации по автоматизации кассовых мест на розничных торговых точках малого бизнеса в сферах мелкой торговли, бытовых услуг и общественного питания. Критерии выбора сервиса для управления товарными запасами, ценообразованием и посетителями в условиях экономии издержек.

Кризисные явления в экономике оказывают сильное влияние практически на всех предпринимателей. Но именно сейчас у многих есть возможность мобилизовать свои ресурсы и преуспеть. Как повысить скорость и прозрачность транзакций, а как следствие выручку своего бизнеса, без существенных вложений? Мы предлагаем девять рекомендаций.

  • Наведите порядок в своих делах

    Перестройте свое мышление! Настройте себя на системность, наведите порядок в своих операциях и рабочем календаре. Большинство людей имеют общее представление о ведении бизнеса, но на практике не знают, как заработать деньги, как правильно их считать и экономить.

    Залог успеха заключается в постоянном отслеживании мелочей: каждое небольшое действие должно совершаться без лишних потерь эмоций, коммуникации, времени и денег. Для этого необходим максимально широкий и недорогой инструмент контроля ежедневных операций для владельца и его сотрудников. Порядок должен быть во всем: на кассе, на складе, у персонала, в цифрах, в базе клиентов.

    «У действительно эффективных людей не хватает мотивации долго удерживаться на работе в небольшой компании.»
  • Создайте комфортные условия труда своим людям

    Для сотрудника, работа на индивидуального предпринимателя часто сопряжена с нестабильностью, ограниченными бытовыми условиями ведения торговли, издержками полу ручного счета и не всегда прозрачной ответственностью за деньги. У действительно надежных и эффективных людей часто не хватает мотивации долго удерживаться на работе в небольшой компании. Соответственно, чтобы снизить текучесть кадров, предпринимателю важно организовать максимально комфортные условия работы, какие он может себе позволить.

    Автоматизация здесь - один из его ключевых ресурсов. Трата времени сотрудника на ведение кассы, комфортность автоматизированного рабочего места, надежность облачного сервиса, наличие внешней поддержки, эргономичность играют далеко не последнюю роль в мотивации сотрудников.

  • Экономьте на том, что не подрывает качество продаж

    Предпринимателям знакома ситуация, когда выбранная система учета продаж дает сбои и требует обслуживания. Необходимо вызывать специалиста, который не всегда может быть доступен. А если и доступен, то не бесплатно.

    В итоге, многим требуется самим погружаться в технические особенности учетных систем, разбираться в терминологии и пытаться справиться с проблемами своими силами. А это требует драгоценного времени, которое лучше потратить на развитие бизнеса.

    Все эти издержки могут быть нивелированы, когда предприниматель получает необходимый и достаточный для своих потребностей облачный сервис, который не требует к себе особенного внимания.

  • Сокращайте время обслуживания клиента

    Согласно нашим опросам среди ритейлеров, уровень удовлетворенности покупателя прямо пропорционален быстроте и качеству обслуживания на торговой точке. Стремитесь всеми силами поднимать этот показатель. Озаботьтесь тем, чтобы время проведения транзакции на вашем кассовом оборудовании было максимально коротким, учитывайте этот параметр как один из ключевых при выборе системы.

  • Используйте лучшие практики крупных компаний

    Малому бизнесу, как правило, не доступны технологии, применяемые федеральными игроками для управления продажами. В крупных компаниях целые отделы работают над тем, чтобы предоставить руководству актуальную аналитику и повысить уровень автоматизации.

    В одиночку предпринимателю невозможно получить такой инструментарий. Но если таких предпринимателей тысячи, то издержки на программное обеспечение (ПО) будут минимальны. Так, являясь одним из подписчиков облачного кассового сервиса, малый бизнес получает в руки функциональность и инструмент, разработанный не в отставании, а часто с опережением ноу-хау крупных ритейлеров.

  • Ведите своих клиентов

    Банальный призыв удерживать своих покупателей разделяют, наверное, все. Но часто для этого ничего не делается. Многие бизнесмены считают, что определяющим фактором для лояльности, являются навыки продавца, его постоянство и человечность. Но это заблуждение.

    «Прибыль с одной-двух точек продаж не могут в среднесрочной перспективе покрыть уровень косвенных расходов малого ритейлера.»

    Систематизация и накопление базы постоянных покупателей с помощью розничной CRM-системы дает на порядок больший эффект. Происходит это не сразу, а по мере накопления истории операций и количества покупателей. Когда ни один сотрудник уже не может держать в голове всю массу информации для работы с клиентами, CRM раскрывается в полной мере. Имея возможность оперативно запустить любую программу лояльности, простая возможность коммуникации со своим клиентом творит чудеса. Покупатели начинают возвращаться к вам, повышая средний чек.

  • Масштабируйтесь

    Мы считаем, что прибыль с одной-двух точек продаж не могут в среднесрочной перспективе покрыть уровень косвенных расходов. Поэтому, чтобы выжить бизнесу нужно развиваться, открывать новые торговые места.

    Отработайте до мелочей алгоритм запуска своей точки продажи. Потратьте время и средства не на рутину, а на оборотные средства для новых точек, покуда хватит сил и возможностей. При такой стратегии нужен отлаженный бизнес-процесс, фундаментом которого является надежная автоматизированная система.

  • Не пренебрегайте безопасностью

    В погоне за излишней экономией часто возникает стремление сократить расходы, в том числе на финансовую безопасность. Если вы используете сервис приема платежей, удостоверьтесь, что он соответствует текущим стандартам безопасности. Обработка персональных данных должна проходить с использованием криптоустойчивых алгоритмов шифрования, а информация о расчетах банковскими картами должна хранится на серверах. Безусловно, ПО должно удовлетворять и требованиям ФЗ-54.

  • Используйте только оригинальное ПО

    Частично этот пункт вытекает из предыдущего, и в данном случае это не пустые слова. Использование пиратского ПО не только противозаконно, но также подвергает ваш бизнес дополнительным кибер угрозам. Использование облачных технологий сведет к минимуму возможность хакерской атаки, поскольку такой сервис расположен на защищенных серверах компании-разработчика, а вам в свою очередь лицензирование собственной инфраструктуры в принципе не требуется.

Непростая ситуация в экономике создает мощный стимул для развития технологий управления данными. Облачные сервисы, пришедшие к нам с запада, в ближайшей перспективе займут значительную долю IT-рынка в России. Имея экспертизу по рынку облачных касс для малого бизнеса, мы сознательно не даем рекомендаций в отношении конкретного продукта. Мы стремились предоставить обзор факторов, которые должны быть учтены предпринимателем, особенно если он только-только встал на этот путь.

Однозначно же можно говорить, что сегодня не стоит бояться облачного хранения данных и делегирования своих процессов сторонним компаниям. Обеспечить самостоятельно требуемый рынком уровень обслуживания покупателя в условиях малого предпринимательства становится практически невозможно.

Материалы

Ссылки на публикации, авторство которых не принадлежит LOYP®.

Интересные статьи

23 октября 2019

  • Feeling Confident and Smart with Webrooming: Understanding the Consumer's Path to Satisfaction

    Publication date: August 2019

    Source: Journal of Interactive Marketing, Volume 47

    Author(s): Carlos Flavián, Raquel Gurrea, Carlos Orús

    Abstract

    The multichannel marketing literature consistently shows that consumers who use multiple channels in their purchase journeys are more satisfied, loyal, and can be more profitable, than single-channel consumers. However, there is little research investigating how specific channel combinations affect the customer experience. Recognizing that webrooming (research products online, purchase offline) is the prevalent form of cross-channel shopping, this paper examines its influence on the consumer's search process satisfaction. The results of three studies combining qualitative, survey, and experimental methods show that webrooming leads to more satisfaction than showrooming behaviors. Furthermore, we find that webrooming makes consumers feel more confident and like “smart shoppers.” Both factors subsequently determine satisfaction. Perceptions of money savings also affect search process satisfaction. Importantly, saving time and/or effort during the purchase process (convenience) has no influence on satisfaction with cross-channel shopping. The results are robust across shopping motivations and product categories. Theoretical implications and proposals for effective channel integration are offered.

Подпишитесь на рассылку Будьте в курсе наших публикаций